EasyLynq é um conjunto integrado de aplicações desenvolvido para o tratamento de custos e tráfego de equipamentos de voz tradicionais e IP, disponível em configurações que vão desde o pequeno escritório à grande empresa geograficamente distribuída. Apresentando um alto nível de fiabilidade, como comprovam as mais de 11000 instalações em todo o mundo, possui uma arquitectura optimizada para a operação em redes alargadas.
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Easylynq Empresa
- Vocacionado para ambientes de rede LAN / WAN usando o protocolo TCP/IP.
- Disponível em configurações desde as dez extensões até dezenas de milhar de extensões e canais (linhas de rede).
- Plano de numeração livremente configurável, adaptado às necessidades das mais recentes centrais telefónicas, permitindo extensões e linhas de rede até 10 dígitos alfanuméricos.
- Informação de transferência de chamadas, reencaminhamentos internos e externos, sucesso e tempos de espera no atendimento.
- Observação em tempo real das últimas 100 chamadas.
- Consultas e relatórios de custos e tráfego de entrada/saída, nos modos discriminado e sumário, com possibilidade de aplicação de inúmeros filtros e exportação directa para ficheiros de texto (TXT ou CSV), folha de cálculo Excel, PDF (Portable Document Format), ou formato XML (eXtended Mark-up Language).
- Imputação automática dos custos residuais das chamadas solicitadas às telefonistas e que sejam transferidas para as extensões.
- Agrupamento das extensões em departamentos e centros de custo.
- Vários níveis de acesso dos utilizadores do sistema, restringindo o acesso à informação, configuração e eliminação dos registos.
- Histórico de utilizadores para registo de todas as operações no sistema que afectem a integridade da informação.
- Histórico de eventos, discriminando todas as ocorrências anormais tais como cortes de energia, quebra de comunicações, etc., que interfiram no bom funcionamento do sistema.
- Máscaras de dígitos por nível de acesso do utilizador para confidencialidade do assinante remoto nas consultas detalhadas.
- Capacidade de armazenamento superior a 2 milhões de chamadas por cada 1 GB de disco.
- Operações de salvaguarda (backup) e de reposição de ficheiros (restore), executável a partir de qualquer módulo de consulta, incluindo métodos de compressão dos dados.
- Códigos de autorização, até doze dígitos, para débito automático de chamadas aos utilizadores respectivos.
- Suporte total para múltiplos operadores de telecomunicações, com possibilidade de importação dos tarifários a partir de um ficheiro Excel.
- Classes de tarifas, com possibilidade de adição de taxas por transferência pela operadora e por duração elevada e impressão automática de comprovantes.
- Contas de projecto, permitindo contabilizar o número de chamadas e os custos por assinante remoto/ indicativo ou através da marcação de códigos de conta a partir do terminal telefónico.
- Informação do tráfego médio diário, por centro de custo ou por rota, com determinação dos limites de interesse de toque e duração nas chamadas atendidas e falhadas, em formato numérico ou por gráfico de barras.
- Ajuda permanente ao utilizador através de um manual em formato electrónico.
Easylynq Server
- Contabilização de chamadas internas, com possibilidade de observação do tráfego em tempo real e ocupação instantânea de circuitos.
- Ligação a múltiplas centrais telefónicas de diferentes modelos.
- Consulta ao servidor via browser (HTML) e ODBC (comandos SQL).
- Envio de alarmes e relatórios via correio electrónico (e-mail).
- Gestor de tarefas automáticas para execução periódica de relatórios, salvaguarda de dados e ensaios de consistência da base de dados.
- Alarmes de chamada específica, inactividade da central e espaço livre no disco.
- Notificações SNMP para Sistemas de Administração de Redes.
- Integração com servidores de directórios de informação usando protocolo LDAP.
- Gestão de ‘plafonds' por utilizador e por departamento.
Easylynq Hotel
Dispondo das mesmas propriedades que caracterizam a versão para empresa, o EasyLynq Hotel oferece adicionalmente um vasto leque de funcionalidades específicas para a área hoteleira, das quais se evidenciam:
- Opção multi-complexo para gestão de múltiplas unidades hoteleiras.
- Compatível com a maioria dos sistemas de Front-Office: Fidelio*, Protel, SIHOT, NewHotel, Brilliant, HotelConcepts, Medallion, Host, NHS, Visual One, etc.
- Interligação com uma grande variedade de equipamentos de acesso a internet banda larga 'in-room' e ‘wireless’ (opcional).
- Identificação do hóspede no visor dos telefones.
- Atribuição, automática e manual, de limite de crédito.
- Mensagem em espera ('message waiting'), com activação da lâmpada de sinalização do telefone do quarto.
- Débito de artigos de minibar e lavandaria a partir do telefone do quarto, por pessoal autorizado, ou directamente no EasyLynq.
- Modificação do estado do quarto ('room-status'), pela governanta e pessoal de limpeza através do teclado do telefone, permitindo a imediata actualização de disponibilidade do alojamento.
- Múltiplas classes de acesso à rede pública para os telefones dos alojamentos.
- Suporte para oito idiomas falados e escritos: Português, Inglês, Espanhol, Francês, Alemão, Holandês, Italiano e Português Brasileiro (opcional).
- Serviço ‘Não incomodar’.
- Abertura e fecho da caixa do correio de voz, na entrada e saída do hóspede.
- Programação e controlo do atendimento do despertar automático, com emissão de alarmes sonoro e visual no EasyLynq em caso de falha de resposta.
IVTS Enterprise
Quanto tempo espera um cliente por uma informação? Quantas chamadas são atendidas pelo departamento errado? Um serviço de auto-atendimento será caro e difícil de configurar? Baseado no protocolo SIP, o EasyLynq IVTS é uma solução avançada de software que adiciona todas as funcionalidades de auto-atendimento aos equipamentos telefónicos, elevando a qualidade de serviço das empresas e a satisfação dos seus clientes, com um óptimo compromisso preço/qualidade.
Através de um editor visual de simples utilização, o EasyLynq IVTS torna possível criar rapidamente scripts de IVR (resposta interactiva de voz), mesmo os de mais elevada complexidade. O EasyLynq IVTS possui múltiplos objectos de scripting, tais como TTS (Text-To-Speech), reconhecimento de voz, envio de e-mail, acesso a base de dados, execução de código lógico com análise de sintaxe em C# e VB.NET, reprodução de ficheiros de áudio ou de áudio de servidores de média (RTSP), múltiplos idiomas, transferência e reencaminhamento de chamadas com opção de gravação, música em espera, entre muitos outros.
O correio de voz integrado oferece funcionalidades avançadas tais como reencaminhamento de mensagens de voz para e-mail, notificações via mensagens instantâneas e personalização de mensagens de boas vindas.
O EasyLynq IVTS permite ainda combinar todas estas vantagens com o serviço de aplicações XML para telefones, possibilitando a disponibilização de informações úteis sobre stocks, meteorologia, aeroportos, comboios, etc., no visor do terminal telefónico. O editor visual, com capacidades gráficas avançadas que reproduzem a apresentação no terminal telefónico, possui suporte para a maioria das marcas presentes no mercado.
Principais características:
- Compatível com os sistemas operativos Windows®
- SIP v2.0 (UDP, TCP e TLS).
- SIP Trunking com possibilidade até 128 conversações em simultâneo.
- Codecs: G.711 A-Law e G.711 µ-Law.
- Apresentação em tempo real do estado das chamadas.
- Idiomas: Português, Português Brasil, Inglês, Francês, Alemão, Espanhol, Italiano e Holandês.
IVTS HOTEL
Nos tempos actuais, a hotelaria distingue-se pelos elevados padrões de qualidade, impulsionada por clientes sofisticados e criteriosos.
O EasyLynq IVTS Hotel foi especificamente desenvolvido para a operação neste ambiente. De fácil configuração e elevada fiabilidade, possibilita ao hotel, seja qual fôr a sua dimensão, oferecer ao seu hóspede serviços de excelência com um óptimo compromisso preço/qualidade.
Incorporando um alargado conjunto de serviços como correio de voz para alojamentos e telefones administrativos, gestão completa de despertar automático, informação de estado do quarto (room-status), movimentação de minibar e lavandaria, entre outros, o EasyLynq IVTS Hotel integra totalmente com o EasyLynq Hotel para uma gestão eficaz dos recursos humanos.
Disponível em capacidades dos 20 aos 2000 quartos, com conectividade SIP e vasto suporte de idiomas, o EasyLynq IVTS Hotel é a solução avançada para os serviços de voz em todos os hotéis.