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IVTS Enterprise

 

A solução para aumentar a eficiência e a produtividade em todas as empresas

 

Quanto tempo espera um cliente por uma informação? Quantas chamadas são atendidas pelo departamento errado? Um serviço de auto-atendimento será caro e difícil de configurar? Baseado no protocolo SIP, o EasyLynq IVTS é uma solução avançada de software que adiciona todas as funcionalidades de auto-atendimento aos equipamentos telefónicos, elevando a qualidade de serviço das empresas e a satisfação dos seus clientes, com um óptimo compromisso preço/qualidade.

Através de um editor visual de simples utilização, o EasyLynq IVTS torna possível criar rapidamente scripts de IVR (resposta interactiva de voz), mesmo os de mais elevada complexidade. O EasyLynq IVTS possui múltiplos objectos de scripting, tais como TTS (Text-To-Speech), reconhecimento de voz, envio de e-mail, acesso a base de dados, execução de código lógico com análise de sintaxe em C# e VB.NET, reprodução de ficheiros de áudio ou de áudio de servidores de média (RTSP), múltiplos idiomas, transferência e reencaminhamento de chamadas com opção de gravação, música em espera, entre muitos outros.

O correio de voz integrado oferece funcionalidades avançadas tais como reencaminhamento de mensagens de voz para e-mail, notificações via mensagens instantâneas e personalização de mensagens de boas vindas.

O EasyLynq IVTS permite ainda combinar todas estas vantagens com o serviço de aplicações XML para telefones, possibilitando a disponibilização de informações úteis sobre stocks, meteorologia, aeroportos, comboios, etc., no visor do terminal telefónico. O editor visual, com capacidades gráficas avançadas que reproduzem a apresentação no terminal telefónico, possui suporte para a maioria das marcas presentes no mercado.

 

Brochura
 

Principais características:

  • Compatível com os sistemas operativos Windows® XP, 2003, Vista, 2008 e 7.
  • SIP v2.0 (UDP, TCP e TLS).
  • SIP Trunking com possibilidade até 128 conversações em simultâneo.
  • Codecs: G.711 A-Law e G.711 µ-Law.
  • Apresentação em tempo real do estado das chamadas.
  • Idiomas: Português, Português Brasil, Inglês, Francês, Alemão, Espanhol, Italiano e Holandês.
 
 
IVTS Hotel
 

Serviços de excelência para a indústria hoteleira

 
  

Nos tempos actuais, a hotelaria distingue-se pelos elevados padrões de qualidade, impulsionada por clientes sofisticados e criteriosos.

O EasyLynq IVTS Hotel foi especificamente desenvolvido para a operação neste ambiente. De fácil configuração e elevada fiabilidade, possibilita ao hotel, seja qual fôr a sua dimensão, oferecer ao seu hóspede serviços de excelência com um óptimo compromisso preço/qualidade.

Incorporando um alargado conjunto de serviços como correio de voz para alojamentos e telefones administrativos, gestão completa de despertar automático, informação de estado do quarto (room-status), movimentação de minibar e lavandaria, entre outros, o EasyLynq IVTS Hotel integra totalmente com o EasyLynq Hotel para uma gestão eficaz dos recursos humanos.

Disponível em capacidades dos 20 aos 2000 quartos, com conectividade SIP e vasto suporte de idiomas, o EasyLynq IVTS Hotel é a solução avançada para os serviços de voz em todos os hotéis.

Brochura
 
 
 
IVTS IVR

 

De um modo geral, a tecnologia de resposta interactiva de voz (interactive voice response) permite interagir com os interlocutores através de áudio pré-gravado, gerado através de motores TTS (Text-To-Speech) ou proveniente de servidores de média (RTSP). A obtenção de informações pelo utilizador pode ser efectuada através do teclado do telefone (DTMF) ou por reconhecimento de voz.


Alguns exemplos da utilização do sistema IVR:

  • Auto-atendimento de chamadas e posterior transferência.
  • Acesso a serviços bancários.
  • Confirmação de reservas.
  • Consulta de preços e stocks.
  • Activações de cartões.
  • Apresentação de resultados clínicos sensíveis.
  • Televotação.
  • Telemedição.
 
 

 

Os seguintes elementos estão disponíveis na criação de scripts IVR:

  • Avaliador de expressões com interpretação em C# ou VB.NET.
  • Acesso a base de dados.
  • Definir variáveis.
  • Contadores.
  • Início de novos scripts.
  • Gestão de ficheiros.
  • Envio de mensagens de correio electrónico, com opção para anexar ficheiros.
  • Alteração do estado da chamada (atender, colocar em espera, desligar, etc.).
  • Gravação de áudio.
  • Início de aplicações no sistema operativo e de aplicações telefónicas.
  • Enviar mensagens instâncias.
  • Mudança de idioma.
  • Reconhecimento de voz.
  • Reprodução de ficheiros de áudio e recepção de dados via DTMF.
  • Reprodução de TTS e recepção de dados via DTMF.
  • Comutação da lógica do fluxo.
  • Temporizador.
  • Transferência de chamada com opção de gravação da conversação.
  • Reencaminhamento de chamada com opção de gravação da conversação.
  • Reprodução de média proveniente de um servidor de RTSP.


Aplicações XML para telefones
 

Hoje em dia, são cada vez mais os terminais telefónicos com ecrãs de elevada qualidade que, em conjunto com plataformas de software e hardware flexíveis e poderosas, permitem a construção de elaboradas aplicações para interação com os seus utilizadores.


Alguns exemplos de aplicações telefónicas:

  • Placar corporativo
  • Cotações da Bolsa
  • Informação meteorológica
  • Informação noticiosa
  • Informação de aeroportos e voos
  • Apresentação de relatórios
  • Serviços de hotelaria: despertar automático, room-status, minibar, etc.

 

O EasyLynq IVTS oferece um editor visual de simples utilização para construção de aplicações para os seguintes terminais telefónicos:

  • Aastra 6739i
  • Aastra 55i, 57i, 6755i, 6757i
  • Cisco 790X, 791X, 793X
  • Cisco 7940, 7960
  • Cisco 7945, 7965, 7975, IP Communicator
  • Siemens OpenStage 60/80

 

 



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